A nova plataforma de atendimento da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece), conduzida pela assistente virtual Gesse, já realizou cerca de 3 mil atendimentos desde que foi lançada, no início do mês. Dentre os principais serviços demandados, o maior registro de solicitação foi segunda via de fatura, que representou 92% das procuras dos clientes. Além desses, a assistente virtual da companhia atendeu ainda, 88 reclamações de desabastecimento, 95 religações de água e 57 retiradas de vazamentos. O chatbot possibilita que o cliente tenha acesso a esses serviços, de forma rápida e interativa. O consumidor solicita o atendimento para a Gesse por meio de apenas uma palavra-chave. A assistente virtual, então, consulta uma base de dados, para em seguida, fornecer a resposta mais eficaz. Para utilizar o serviço, basta acessar o portal da companhia (www.cagece.com.br), onde a Gesse estará sempre pronta para ajudar. Ao acioná-la, na parte inferior do lado direito do site, o cliente é direcionado para uma caixa de diálogo, onde dará início ao atendimento. Além da assistente virtual, o cliente Cagece continuará contando com os outros canais da companhia como a Central de Atendimento (0800.275.0195), o aplicativo Cagece Mobile (disponível para Android e iOS) ou por meio do chat online, no portal da Cagece.

A Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) deu início a uma obra de melhoria no sistema de esgotamento sanitário em Fortaleza, dessa vez na comunidade Vila do Mar, localizada no bairro Pirambu. Os primeiros 85 metros da nova intervenção já começaram a ser realizados, mas o serviço completo consiste na substituição de um total de 609 metros da tubulação que compõe o coletor de esgoto da área. O objetivo da obra é otimizar o transporte do esgoto, uma vez que no local houve considerável crescimento populacional. Por esse motivo, a nova tubulação contará com maior diâmetro, 600 milímetros, em substituição a anterior, de 250 milímetros. Para isso serão investidos recursos na ordem de aproximadamente R$ 1 milhão de reais. Ao todo, mais de 8 mil pessoas da comunidade serão beneficiadas com a obra. A tubulação que será substituída é responsável pela coleta dos efluentes da área, bem como pela correta destinação do material, cujo destino final é a Estação de Pré-Condicionamento da Cagece, localizada na avenida Leste-Oeste. O trecho que receberá a obra tem início na rua Santa Rosa e segue até a avenida Pasteur. De acordo o gerente de Unidade de Negócios da Cagece, Rogivaldo Rebouças, além de maior diâmetro, a substituição do coletor vai garantir ainda melhor vida útil ao sistema de esgotamento da comunidade, garantindo o bom funcionamento da tubulação por cerca de 30 anos, bem como melhor fluxo no trecho: “A construção do novo coletor vai evitar ocorrências de extravasamentos e melhorar consideravelmente o fluxo dos efluentes produzidos naquela região, acompanhando o crescimento populacional."

A partir desta segunda-feira (21), duas lojas de atendimento e um núcleo da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) funcionarão em novo endereço. Em Fortaleza, a loja localizada no bairro Carlito Pamplona passará para o vapt vupt do Antônio Bezerra. Em Juazeiro do Norte, a loja de atendimento do bairro Santa Tereza atuará no Centro no município, também no vapt vupt. Já o núcleo da Cagece em Pacatuba também está em atividade em novo local, no Centro da cidade. As mudanças de endereço das lojas de atendimento e do núcleo da companhia buscam dar maior agilidade, conforto e facilitar o atendimento das necessidades dos clientes, uma vez que concentram os mais diversos tipos de serviços em um mesmo local. Dentre às solicitações que podem ser feitas pelos clientes: ligação e religação de água, verificação de consumo, 2ª via de conta, alteração de titularidade, parcelamento de débito, retirada de vazamento de água, desobstrução de esgoto, corte de ligação de água, suspensão de faturamento de esgoto, atualização cadastral, entre outros. Além do atendimento presencial, a Cagece também dispõe de outros canais, como a Central de Atendimento (0800.275.0195), o aplicativo Cagece Mobile (disponível para Android e iOS) e o chat online, disponível no portal da Cagece (www.cagece.com.br). Ainda pelo site da Cagece, por meio da seção “atendimento virtual” qualquer cliente pode solicitar diversos serviços de forma on-line. ServiçoLocal: Vapt Vupt Antônio BezerraEndereço: Rua Demétrio Menezes, 3750, ao lado do terminal Antônio BezerraHorário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17 Local: Vapt Vupt Juazeiro do NorteEndereço: Rua Interventor Francisco Erivânio Cruz, 120, Centro de Juazeiro do Norte.Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h Local: Núcleo da Cagece em PacatubaEndereço: Urbano Pinheiro, 1030, bairro Centro.Horário do atendimento: Segunda a Sexta, das 7h30 às 17h30