Sistemas de Gestão Organizacional - Portal Cagece

Programa de Qualidade

O Programa de Qualidade da Cagece teve início em 1996 com a implantação do Programa 5S em toda a empresa. A partir dessa época, a Cagece intensificou as ações voltadas para a busca da melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados. Atualmente, a gestão da qualidade da companhia contempla os modelos de gestão baseados nas normas ISO, no Gerenciamento da Rotina do Dia a Dia (GRD) e no Programa 5S.

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) – ISO 9001

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGC) foi iniciado na Cagece em 2005. Sua implantação tem como referência a Norma NBR ISO 9001. Para o norteamento desse sistema, a Cagece definiu uma Política de Qualidade, coerente com sua missão e visão de futuro. Consoante com a Política da Qualidade, foram estabelecidos os objetivos da Qualidade, que contemplam os vários papéis da Cagece no âmbito de sua atuação. O Sistema de Gestão da Qualidade baseado na Norma ISO 9001 está implantado em 5 processos finalísticos da companhia, os quais receberam, em outubro/19, auditoria de supervisão e extensão do escopo objeto da Certificação ISO 9001. O órgão certificador foi a ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Atualmente, o escopo do Sistema de Gestão da Qualidade está sendo ampliado para outros processos finalísticos e de apoio da Cagece.

Hoje, a Cagece possui certificação ISO 9001 nos seguintes processos:

 

  • Tratamento de água das Estações de Tratamento de Água (ETA) Gavião e ETA Oeste (Fortaleza e RMF), ETA Maranguape, ETA Russas, ETA Poty (Crateús) e ETA Jaburu (responsável pelo abastecimento de água de 20 localidades da região da Ibiapaba);
  • Controle de qualidade de água e efluentes do Laboratório Central;
  • Verificação e manutenção de medidores do Laboratório de Hidrometria;
  • Atendimento presencial a clientes de 16 lojas de atendimento de Fortaleza (Aldeota, Centro, Conjunto Ceará, José Walter, Parangaba e Sede) e RMF (Caucaia, Jurema, e Eusébio), e nas lojas de atendimento de Juazeiro do Norte, Crateús, Quixadá, Itapipoca, Russas, Aracati e Tianguá;
  • Gestão dos processos de distribuição de água, coleta de esgoto, serviços comerciais, técnicos e administrativos da Unidade de Negócio Metropolitana Leste (UNMTL).

Política da Qualidade

1. Produzir e distribuir água potável, coletar e tratar os efluentes e prover soluções em saneamento básico de forma sustentável, com o controle de qualidade de acordo com os requisitos regulamentares e as necessidades dos clientes.

2. Promover a melhoria contínua do sistema de gestão, atuando com eficácia e eficiência para aumentar a satisfação dos clientes e demais partes interessadas.

Objetivos da Qualidade

  1. Assegurar a satisfação do cliente e melhorar a imagem Institucional;
  2. Universalizar os serviços de água e esgoto;
  3. Reduzir perdas físicas e comerciais de água e perdas comerciais de esgoto;
  4. Assegurar a qualidade e a continuidade dos produtos e serviços;
  5. Atender aos requisitos de clientes, estatutários e regulamentares.