Dicas & Informações

PERGUNTAS FREQUENTES.


FAQ - Pessoa Física
1. Como solicito uma ligação de água?

A solicitação de ligação de água poderá ser feita em uma de nossas lojas de atendimento ou por meio do centro de contato no número 0800 275 0195.

O pedido deverá ser feito pelo titular ou seu representante legal, munido de procuração, portando RG e CPF originais. O mesmo não pode ter pendência de débito vencido neste ou em outros imóveis.

O valor da ligação de água com diâmetro de ¾" é de R$ 79,00 para imóveis da capital e R$ 56,00 para imóveis do interior. Esse valor pode ser parcelado em até 10 vezes com as parcelas sendo cobradas juntamente com suas contas mensais.

2. Como obtenho a 2ª via da conta?

Esta solicitação poderá ser feita por meio de quatro canais de atendimento: Atendimento Virtual, aplicativo Cagece Mobile (disponível para celulares e tablets android e iOS), Centro de Contato (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pelo Atendimento Virtual, basta clicar no menu 2ª Via de Conta (na página inicial) e informar seu CPF e a inscrição do imóvel, que consta no canto superior direito da sua conta. Não precisa se cadastrar.

Pelo Centro de Contato, basta informar a inscrição do seu imóvel e confirmar seus documentos de identificação (RG e CPF) com uma de nossas atendentes. Para receber a 2ª via em sua casa será cobrado um valor de R$ 1,00 na conta do mês seguinte. No entanto, o cliente também tem a opção de receber a 2ª via por e-mail, nesse caso não será cobrado nenhum valor pelo serviço.

Nas Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel ou levar uma conta anterior, se existir; e apresentar seus documentos de identificação (RG e CPF) a uma de nossas atendentes. Para receber a 2ª via impressa será cobrado um valor de R$ 1,00. No entanto, o cliente também tem a opção de receber a 2ª via por e-mail, nesse caso não será cobrado nenhum valor pelo serviço.

Pelo Cagece Mobile, basta acessar o menu 2ª Via e informar seu CPF e a inscrição do imóvel, que consta no canto superior direito da sua conta. Não precisa se cadastrar.

Se você ainda não fez o download do nosso aplicativo, siga as instruções abaixo:

Android: Pelo celular ou tablet, basta entrar no aplicativo da Play Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar. Caso você queira instalar pela internet, CLIQUE AQUI.

iPhone e iPad: Nos dispositivos da Apple, basta entrar no aplicativo da Apple Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar.

3. Onde posso encontrar uma loja de atendimento mais próxima?

Pelo Atendimento Virtual, basta clicar no menu Lojas de Atendimento e escolher a cidade desejada, não precisa se cadastrar.

Pelo Cagece Mobile, basta clicar no menu Lojas de Atendimento e escolher a cidade desejada, não precisa se cadastrar.

Se você ainda não fez o download do nosso aplicativo, siga as instruções abaixo:

Android: Pelo celular ou tablet, basta entrar no aplicativo da Play Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar. Caso você queira instalar pela internet, CLIQUE AQUI.

iPhone e iPad: Nos dispositivos da Apple, basta entrar no aplicativo da Apple Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar.

4. Como faço para receber minha conta por e-mail todo mês?

Pelo Atendimento Virtual, após se cadastrar, basta clicar no menu Conta por E-mail. A alteração entrará em vigor no mês seguinte. Ainda não se cadastrou? CLIQUE AQUI .

5. Como posso solicitar um serviço para meu imóvel?

Essa solicitação poderá ser feita por meio de três canais de atendimento: Atendimento Virtual, Centro de Contato (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pelo Atendimento Virtual, clique no menu Serviços para solicitar novos serviços ou acompanhar o andamento dos serviços existentes. Ainda não se cadastrou? CLIQUE AQUI .

Pelo Centro de Contato, basta informar a inscrição do seu imóvel e confirmar seus documentos de identificação (RG e CPF) com uma de nossas atendentes.

Nas Lojas de Atendimento, o cliente titular ou representante legal (munido de procuração) portando documentos originais de identificação (RG e CPF) deve comparecer a uma loja da Cagece e informar a inscrição do imóvel para uma de nossas atendentes.

6. Como posso informar sobre um vazamento no meio da rua?

Essa ocorrência poderá ser informada por meio de quatro canais de atendimento: Atendimento Virtual, aplicativo Cagece Mobile (disponível para celulares e tablets android e iOS), Centro de Contato (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pelo Atendimento Virtual, após fazer o login, clique no menu Serviços, escolha o serviço CONSERTO DE VAZAMENTO NA REDE e preencha as informações necessárias. Ainda não se cadastrou? CLIQUE AQUI .

Pelo Centro de Contato ou Lojas de Atendimento, o cliente deve informar o endereço, ponto de referência e o número mais próximo do local do vazamento.

Pelo Cagece Mobile, é possível informar diversas ocorrências, como por exemplo: vazamento de água e esgoto, fraudes, falta d'água, entre outros. Para isso, basta informar o endereço e a descrição da ocorrência, também é possível enviar uma foto.

Se você ainda não fez o download do nosso aplicativo, siga as instruções abaixo:

Android: Pelo celular ou tablet, basta entrar no aplicativo da Play Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar. Caso você queira instalar pela internet, CLIQUE AQUI.

iPhone e iPad: Nos dispositivos da Apple, basta entrar no aplicativo da Apple Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar.

7. Como faço para escolher a data do vencimento da minha conta?

Essa solicitação poderá ser feita por meio de dois canais de atendimento: Centro de Contato (0800 275 0195) ou em uma das lojas da Cagece. O interessado deverá apresentar seu RG e CPF originais, informar o número da inscrição, que consta no canto superior direito da sua conta, e escolher o vencimento dentre as 6 (seis) opções fornecidas pela Empresa.

As contas devem estar em dia e a alteração virá sempre no mês seguinte.

8. Se estou em débito com a Cagece, como devo proceder?

Para pagamento à vista, o pagamento pode ser efetuado com a conta em mãos em qualquer órgão recebedor. Caso não tenha a conta você deve adquirir a 2ª via em um dos nossos quatro canais de atendimento, CLIQUE AQUI para ver como fazer isso.

Caso deseje parcelar, o titular deve se dirigir a uma das loja de atendimento ou entrar em contato com o 0800 275 0195 portando RG e CPF originais (caso não seja o titular deve estar munido de procuração, documentos originais de identificação e cópia dos documentos de identificação do titular).

As orientações descritas acima não contemplam débitos de fraudes ou protestos. Para esses casos é necessário que o cliente compareça a uma das lojas de atendimento para regularização.

9. Gostaria de consultar o débito de um imóvel?

Essa consulta poderá ser feita por meio de quatro canais de atendimento: Atendimento Virtual, aplicativo Cagece Mobile (disponível para celulares e tablets android e iOS), Centro de Contato (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pelo Atendimento Virtual, basta acessar e se cadastrar para ver seu histórico de pagamentos e suas contas pendentes. Ainda não se cadastrou? CLIQUE AQUI .

Pelo Centro de Contato ou Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel e apresentar seus documentos de identificação a uma de nossas atendentes.

Pelo Cagece Mobile, basta se cadastrar e acessar o menu Minha Conta (lembrando que se você já se cadastrou no atendimento virtual, basta informar seu e-mail e senha para entrar).

Se você ainda não fez o download do nosso aplicativo, siga as instruções abaixo:

Android: Pelo celular ou tablet, basta entrar no aplicativo da Play Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar. Caso você queira instalar pela internet, CLIQUE AQUI.

iPhone e iPad: Nos dispositivos da Apple, basta entrar no aplicativo da Apple Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar.

10. Qual pode ser o motivo de falta d'água na minha casa?

A falta d'água pode ser decorrente de algum isolamento no bairro em função da retirada de um vazamento; de manutenção na estação de tratamento (o que é previamente avisado à população); chave geral fechada ou algum corte no fornecimento do imóvel.

11. Recebi minha conta agora, por que o valor do esgoto está maior do que o da água?

A cobrança de esgoto pode ser maior que a de água quando o imóvel possuir outra fonte de abastecimento, como por exemplo um poço. Para obter mais informações entre em contato conosco no número 0800 275 0195.

12. Meu medidor (hidrômetro) foi substituído, a leitura está inferior à leitura apresentada na conta. O correto não seria pagar pela leitura do medidor?

Ao retirar a leitura de um medidor recém-instalado a empresa faz uma projeção do consumo para 30 dias, ou seja, é verificada a data da substituição até a data da leitura. Para obter mais informações entre em contato conosco no número 0800 275 0195.

13. Como posso solicitar o corte de água?

O cliente titular ou representante legal (munido de procuração) portando de documentos originais de identificação (RG e CPF) deve comparecer a uma de nossas lojas de atendimento, portando a leitura do medidor (apenas a numeração preta).

O imóvel não poderá possuir débitos vencidos nem a vencer e deverá ser pago um valor de R$ 9,00 (solicitação de corte). Caso o imóvel possua esgoto e vá ficar desocupado, o cliente deverá solicitar também a suspensão das contas mensais de esgoto. Para essa solicitação será pago um valor de R$ 7,00.

FAQ - Pessoa Jurídica
1. Como solicito uma ligação de água?

A solicitação de ligação de água poderá ser feita em uma de nossas lojas de atendimento ou por meio do centro de contato no número 0800 275 0195.

É necessária a seguinte documentação: RG, CPF (representante e interessado), CNPJ e Contrato Social. No caso de empresa, a autorização do acionista em papel timbrado. Já na situação de condomínio, é necessária a Ata referente à eleição do síndico. O valor da ligação de água varia de acordo com a necessidade de diâmetro da tubulação, a qual inicia em ¾" com o valor de R$ 79,00 para imóveis da capital e R$ 56,00 para imóveis do interior. Esse valor pode ser parcelado em até 10 vezes com as parcelas sendo cobradas juntamente com suas contas mensais.

2. Como obtenho a 2ª via da conta?

Esta solicitação poderá ser feita por meio de quatro canais de atendimento: Atendimento Virtual, aplicativo Cagece Mobile (disponível para celulares e tablets android e iOS), Centro de Contato (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pelo Atendimento Virtual, basta clicar no menu 2ª Via de Conta (na página inicial) e informar seu CNPJ e a inscrição do imóvel, que consta no canto superior direito da sua conta. Não precisa se cadastrar.

Pelo Centro de Contato, basta informar a inscrição do seu imóvel e confirmar seus documentos de identificação com uma de nossas atendentes. Para receber a 2ª via em sua casa será cobrado um valor de R$ 1,00 na conta do mês seguinte. No entanto, o cliente também tem a opção de receber a 2ª via por e-mail, nesse caso não será cobrado nenhum valor pelo serviço.

Nas Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel ou levar uma conta anterior, se existir; e apresentar seus documentos de identificação a uma de nossas atendentes. Para receber a 2ª via impressa será cobrado um valor de R$ 1,00. No entanto, o cliente também tem a opção de receber a 2ª via por e-mail, nesse caso não será cobrado nenhum valor pelo serviço.

Pelo Cagece Mobile, basta acessar o menu 2ª Via e informar seu CPF e a inscrição do imóvel, que consta no canto superior direito da sua conta. Não precisa se cadastrar.

Se você ainda não fez o download do nosso aplicativo, siga as instruções abaixo:

Android: Pelo celular ou tablet, basta entrar no aplicativo da Play Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar. Caso você queira instalar pela internet, CLIQUE AQUI.

iPhone e iPad: Nos dispositivos da Apple, basta entrar no aplicativo da Apple Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar.

3. Onde posso encontrar uma loja de atendimento mais próxima?

Pelo Atendimento Virtual, basta clicar no menu Lojas de Atendimento e escolher a cidade desejada, não precisa se cadastrar.

Pelo Cagece Mobile, basta clicar no menu Lojas de Atendimento e escolher a cidade desejada, não precisa se cadastrar.

Se você ainda não fez o download do nosso aplicativo, siga as instruções abaixo:

Android: Pelo celular ou tablet, basta entrar no aplicativo da Play Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar. Caso você queira instalar pela internet, CLIQUE AQUI.

iPhone e iPad: Nos dispositivos da Apple, basta entrar no aplicativo da Apple Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar.

4. Como faço para receber minha conta por e-mail todo mês?

Pelo Atendimento Virtual, após se cadastrar, basta clicar no menu Conta por E-mail. A alteração entrará em vigor no mês seguinte. Ainda não se cadastrou? CLIQUE AQUI .

5. Como posso solicitar um serviço para meu imóvel?

Essa solicitação poderá ser feita por meio de três canais de atendimento: Atendimento Virtual, Centro de Contato (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pelo Atendimento Virtual, clique no menu Serviços para solicitar novos serviços ou acompanhar o andamento dos serviços existentes. Ainda não se cadastrou? CLIQUE AQUI .

Pelo Centro de Contato, basta ligar para 0800 275 0195, informar a inscrição do imóvel, que consta no lado superior direito da sua conta, e descrever para uma de nossas atendentes o que deseja solicitar. Para serviços que cobram valor será necessário enviar a seguinte documentação via fax ou e-mail: RG, CPF (representante e interessado), CNPJ e Contrato Social. No caso de empresa, a autorização do acionista em papel timbrado. Já na situação de condomínio é necessária a Ata referente à eleição do síndico.

Nas Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do imóvel, que consta no lado superior direito da sua conta, e descrever para uma de nossas atendentes o que deseja solicitar. O cliente deve estar munido da seguinte documentação: RG, CPF (representante e interessado), CNPJ e Contrato Social. No caso de empresa, a autorização do acionista em papel timbrado. Já na situação de condomínio é necessária a Ata referente à eleição do síndico.

6. Como faço para escolher a data do vencimento da minha conta?

Essa solicitação poderá ser feita por meio de dois canais de atendimento: Centro de Contato (0800 275 0195) ou em uma das lojas da Cagece. O interessado deverá informar o número da inscrição, que consta no canto superior direito da sua conta, e escolher o vencimento dentre as 6 (seis) opções fornecidas pela Empresa.

Para solicitação deste serviço é necessária a seguinte documentação: RG, CPF (representante e interessado), CNPJ e Contrato Social. No caso de empresa, a autorização do acionista em papel timbrado. Já na situação de condomínio é necessária a Ata referente à eleição do síndico.

As contas devem estar em dia e a alteração virá sempre no mês seguinte.

7. Se estou em débito com a Cagece, como devo proceder?

Para pagamento à vista, o pagamento pode ser efetuado com a conta em mãos em qualquer órgão recebedor. Caso não tenha a conta você deve adquirir a 2ª via em um dos nossos quatro canais de atendimento, CLIQUE AQUI para ver como fazer isso.

Caso deseje parcelar, o titular deve se dirigir a uma das loja de atendimento ou entrar em contato com o 0800 275 0195 portando a seguinte documentação: RG, CPF (representante e interessado), CNPJ e Contrato Social. No caso de empresa, a autorização do acionista em papel timbrado. Já na situação de condomínio é necessária a Ata referente à eleição do síndico.

As orientações descritas acima não contemplam débitos de fraudes ou protestos. Para esses casos é necessário que o cliente compareça a uma das lojas de atendimento para regularização.

8. Gostaria de consultar o débito de um imóvel?

Essa consulta poderá ser feita por meio de quatro canais de atendimento: Atendimento Virtual, aplicativo Cagece Mobile (disponível para celulares e tablets android e iOS), Centro de Contato (0800 275 0195) ou em uma de nossas lojas de atendimento.

Pelo Atendimento Virtual, basta acessar e se cadastrar para ver seu histórico de pagamentos e suas contas pendentes. Ainda não se cadastrou? CLIQUE AQUI .

Pelo Centro de Contato ou Lojas de Atendimento, basta informar a inscrição do seu imóvel e apresentar seus documentos de identificação a uma de nossas atendentes.

Pelo Cagece Mobile, basta se cadastrar e acessar o menu Minha Conta (lembrando que se você já se cadastrou no atendimento virtual, basta informar seu e-mail e senha para entrar).

Se você ainda não fez o download do nosso aplicativo, siga as instruções abaixo:

Android: Pelo celular ou tablet, basta entrar no aplicativo da Play Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar. Caso você queira instalar pela internet, CLIQUE AQUI.

iPhone e iPad: Nos dispositivos da Apple, basta entrar no aplicativo da Apple Store e pesquisar por cagece, quando você encontrar é só clicar em instalar.

9. Recebi minha conta agora, por que o valor de esgoto esta maior do que o de água?

A cobrança de esgoto pode ser maior que a de água quando o imóvel possuir outra fonte de abastecimento, como por exemplo um poço. Para obter mais informações entre em contato conosco no número 0800 275 0195.

10. Como faço para solicitar o corte de água?

O cliente titular ou representante legal munido de procuração deve comparecer a uma de nossas lojas de atendimento portando a leitura do medidor (apenas a numeração preta).

O imóvel não poderá possuir débitos vencidos nem a vencer e deverá ser pago um valor de R$ 9,00 (solicitação de corte). Caso o imóvel possua esgoto e vá ficar desocupado, o cliente deverá solicitar também a suspensão das contas mensais de esgoto. Para essa solicitação será pago um valor de R$ 7,00.

É necessária a seguinte documentação: RG, CPF (representante e interessado), CNPJ e Contrato Social. No caso de empresa, a autorização do acionista em papel timbrado. Já na situação de condomínio, é necessária a Ata referente à eleição do síndico.