Teatro de mamulengo sobe a serra Evolução do Sistema de Gestão de Qualidade
O ano de 1995 foram dados os primeiros passos para elaboração de um Programa de Qualidade da Cagece. Naquele ano houve um seminário com todos os gerentes da empresa na intenção de sensibilizá-los para as mudanças frente às necessidades de modernização da companhia diante das exigências cada vez maiores por parte de seus clientes e da nova ordem mundial ora estabelecida.
A partir de 1996 iniciaram-se os primeiros trabalhos voltados para a qualidade dos serviços com a disseminação do Programa 5s em toda empresa.
Em 1998 com o primeiro Planejamento Estratégico de ampla participação dos gestores e diretores, outras ações voltadas para a qualidade dos serviços foram programadas e implementadas a partir de 1999, como a ampliação do Call Center.
Em 2001 e 2002 foi considerada como a Melhor Empresa Prestadora de Serviço do Estado do Ceará na pesquisa de opinião realizada pelo Ibope, Abert e Acert.
Em 22 de junho de 2004 foi criada a Gerência de Controle da Qualidade dos Serviços – GECOS com o objetivo de elaborar e implementar políticas e estratégias de melhoria da qualidade dos serviços, bem como controlar e acompanhar a qualidade dos mesmos através do monitoramento sistemático de seus indicadores e processos da Qualidade.
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ANO |
Certificações ISO 9001:2000 |
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2005 |
ETA Gavião – Processo de tratamento de água de Fortaleza e RMF |
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2005 |
Laboratório Central – Controle de qualidade da água e dos efluentes |
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2006 |
Processos de tratamento e controle de qualidade de água de:
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2006 |
Laboratório de Hidrometria da Cagece – Processo de calibração e manutenção de medidores |
CERTIFICAÇÕES PROGRAMADAS PARA 2007
* Sistema de Gestão Ambiental da ETE Malvas em Juazeiro do Norte – ISO 14.001:2004
- Início: nov/2006
- Previsão de conclusão: jul/2007
* Sistema de Gestão da Qualidade Metrológica do Laboratório de Hidrometria da Cagece – ISO 17.025:2005
- Início: fev/2007
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Previsão de conclusão: ago/2007
* Sistema de Gestão da Qualidade das quatro Unidades de Negócio da Capital – ISO 9001:2000
- Início: fev/2007
- Previsão de conclusão: dez/2007
