O Programa de Qualidade da Cagece teve
início em 1996 com a implantação do Programa 5S em toda a empresa. A
partir dessa época, a Cagece intensificou as ações voltadas para a
busca da melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.
Premiações
Em 2001 e 2002 a Cagece foi eleita a
melhor empresa prestadora de serviço do Ceará na pesquisa de opinião
realizada pelo IBOPE, ABERT e ACERT.
De 2003 a 2006, a Cagece recebeu o Prêmio
Delmiro Gouveia em diversas categorias, entre as quais 1° lugar na
categoria “Melhor Empresa em Desempenho Social” entre as empresas com
faturamento acima de R$ 60 milhões; Ainda em 2003, recebeu o Prêmio
Ambientalista do Ano - Troféu Jefferson Alencar.
Em 2005 a Cagece recebeu o troféu e a
publicação pelo Guia Exame de Boa Cidadania Corporativa pelo trabalho
no Centro de Pesquisa sobre Tratamento e Reúso de Águas Residuárias
junto à Estação de Tratamento de Esgoto de Aquiraz na categoria meio
ambiente. Ainda em 2005 a Cagece recebeu o IV Prêmio Balanço Social do
Instituto Ethos, recebido em São Paulo em reconhecimento às ações de
cunho social desenvolvidas no Estado do Ceará e o Selo Saúde Social
IPREDE de reconhecimento por ser uma empresa socialmente
responsável.
Em 2007 a Cagece recebeu o Prêmio Top of
Quality Ambiental concedido pela Ordem dos Parlamentares do Brasil.
Projeto ISO
Sistema de Gestão da
Qualidade
A Cagece iniciou em 2005 a implantação do
Sistema de Gestão da Qualidade que tem como referência a Norma
NBR ISO 9001:2000. Para o norteamento desse Sistema, a
Cagece definiu uma Política de Qualidade, coerente com
sua missão e visão e futuro. Consoante com a Política da Qualidade
foram estabelecidos os Objetivos da Qualidade que
contemplam os vários papéis da Cagece no âmbito de sua atuação.
Atualmente, a Cagece possui certificação
ISO 9001 nos seguintes processos:
-
Tratamento e controle de qualidade da água
das Estações de Tratamento de Água do Gavião (Fortaleza e RMF),
Maranguape, Russas, Itapipoca, Poty (Crateús) e Jaburu (responsável
pelo abastecimento de água de 20 localidades da Região da
Ibiapaba).
-
Controle de qualidade de água e efluentes
do Laboratório Central.
-
Calibração e manutenção de medidores do
Laboratório de Hidrometria.
-
Atendimento presencial a clientes de 12
lojas de atendimento de Fortaleza e RMF e 2 lojas de atendimento de
Juazeiro do Norte.
A certificação ISO foi concedida pelo
Órgão Certificador credenciado pelo INMETRO, o British Standards
Institution - BSI, empresa multinacional com sede no
Reino Unido (Inglaterra).
Em 2008, a Cagece iniciou a implantação do
sistema de Gestão da Qualidade no processo de gestão da manutenção
eletromecânica da Gerência Eletromecânica e no processo de gestão de
suprimentos da Gerência de Logística.
Ganhos que a empresa tem com a
certificação ISO 9001:
-
Padronização dos procedimentos;
-
Melhoria contínua dos processos;
-
Gerenciamento eficaz dos custos
operacionais dos processos críticos;
-
Otimização do tempo;
-
Investimento no desenvolvimento e
treinamento de pessoal;
-
Monitoramento do atendimento aos
requisitos regulamentares e dos clientes;
- Favorece o atingimento dos objetivos definidos no Planejamento
Estratégico da Companhia.
Sistema de Gestão
Unificado
Em 2006 a Cagece iniciou a implantação do
Sistema de Gestão Unificado na ETE Malvas de Juazeiro do Norte que
trata de forma unificada o Sistema de Gestão da Qualidade e o Sistema
de Gestão Ambiental.
O Sistema de Gestão Unificado da Cagece
tem como referência as Normas NBR ISO 9001:2000
(qualidade) e NBR ISO 14.001:2004 (meio ambiente).
Modelo de Excelência em
Gestão
O Modelo de Excelência da Gestão está
alicerçado sobre um conjunto de conceitos reconhecidos
internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de
desempenho encontrados em organizações líderes de Classe Mundial, ou
seja, organizações consideradas entre as melhores do mundo. Trata-se de
um modelo constituído de Critérios de Excelência
fundamentado nos seguintes pilares:
-
Pensamento sistêmico
-
Aprendizado organizacional
-
Cultura de inovação
-
Liderança e constância de propósitos
-
Orientação por processos e informações
-
Visão de futuro
-
Geração de valor
-
Valorização de pessoas
-
Conhecimento sobre o cliente e o
mercado
-
Desenvolvimento de parcerias
- Responsabilidade social - onde se inclui a responsabilidade
ambiental e cultural
O Modelo de Excelência em Gestão concebido
para a Cagece contempla duas visões distintas: a primeira, mais ampla,
parte da compreensão da dinâmica da gestão da organização como um todo;
a segunda, por sua vez, é focada no funcionamento de uma Unidade de
Negócio. O aprendizado é um dos pontos fortes deste modelo. Para tanto,
uma cultura de benchmarking está sendo disseminada na organização.
Gespública
Em 2006 a Cagece participou do Programa
Nacional de Desburocratização da Gestão Pública - Gespública com a
realização da auto-avaliação da gestão corporativa. Em 2007, a Cagece
recebeu a visita dos Examinadores do Gespública, concorrendo ao PQGF -
Prêmio da Qualidade da Gestão Pública na categoria 1000 pontos.
PNQS
Em 2006 as Unidades de Negócio
Metropolitana Oeste (UN-MTO) e Metropolitana Sul (UN-MTS) foram
diplomadas no PNQS - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento.
Comitê de Excelência em
Gestão
Em 2008 foi criado o Comitê de
Excelência em Gestão - CEG através da Portaria
193/08/DPR com o objetivo de promover e articular o processo
de implantação do Modelo de Excelência em Gestão da Cagece através de
um plano estratégico direcionado para o foco institucional,
contemplando a organização como um todo, e para o foco setorial,
contemplando o funcionamento das Unidades de Negócio.
Principais Produtos do Modelo de
Excelência de Gestão da Cagece:
-
Relatório de Gestão Corporativo;
-
Planos de Melhoria da Gestão Corporativo e
Setoriais;
- Auto-avaliação da Gestão nas Unidades de Negócio.
Política da Qualidade da
Cagece
-
Fornecer água potável e realizar o
tratamento dos efluentes com o controle da qualidade de acordo com os
requisitos regulamentares e as necessidades dos clientes.
-
Promover a melhoria contínua da eficiência
e da eficácia do sistema de gestão para aumentar a satisfação dos
clientes.
Objetivos da
Qualidade
-
Aumentar o índice de satisfação dos
clientes.
-
Melhorar a imagem da empresa.
-
Reduzir perdas físicas e comerciais de
água.
-
Melhorar a qualidade da água e do efluente
tratado.
- Racionalizar os custos de produção de água e do tratamento de
efluentes.
International Organization for
Standardization
A sigla "ISO" refere-se à International
Organization for Standardization, organização não-governamental fundada
em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 160 países. A sua
função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que
a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
ABNT NBR ISO
9001:2000
A NBR ISO é uma norma internacional de
padronização que estabelece um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
ABNT NBR ISO
14001:2004
A norma ISO 14001 é uma norma
internacional criada para auxiliar empresas a identificar, priorizar e
gerenciar seus riscos ambientais como parte de suas práticas usuais. A
ISO 14001 exige que as empresas se comprometam com a prevenção da
poluição e com melhorias contínuas, como parte do ciclo normal de
gestão empresarial.
Sistema de Gestão Unificado -
SGU
Trata de forma unificada o Sistema de
Gestão da Qualidade e o Sistema de Gestão Ambiental. O Sistema de
Gestão Unificado da Cagece tem como referência as Normas NBR ISO
9001:2000 (qualidade) e NBR ISO 14.001:2004 (meio ambiente).
Páginas relacionadas
http://www.abnt.com.br
http://www.iso.org
http://www.inmetro.gov.br
http://www.bsibrasil.com.br
http://www.gespublica.gov.br
http://www.pnqs.com.br
http://www.fnq.org.br
Critérios de
Excelência
São oito os critérios de excelência que
constituem o Modelo de Excelência da Gestão: Liderança, Estratégias e
planos, Clientes, Sociedade, Informações e conhecimento, Pessoas,
Processos e Resultados.
Comitê de Excelência em
Gestão
A composição do Comitê fundamenta-se na
vinculação das atribuições dos participantes aos 8 (oito) critérios
propostos no Modelo de Excelência em Gestão do Programa Nacional de
Gestão Pública e Desburocratização - Gespública, sob a orientação de um
Coordenador Geral, do Grupo Consultivo e dos representantes das
Unidades de Negócio da Capital e do Interior.
As atribuições do Comitê são:
-
Atuar como consultoria interna na
implantação, manutenção, monitoramento e disseminação do Modelo de
Excelência da Gestão;
-
Coordenar a participação da Cagece e/ou
suas unidades nos prêmios de excelência em gestão;
- Desenvolver e implantar uma política de referenciais
comparativos.
Evolução do Sistema de Gestão da
Unificado
No ano de 1995 foram dados os primeiros
passos para elaboração de um Programa de Qualidade da Cagece. Naquele
ano houve um seminário com todos os gerentes da empresa na intenção de
sensibilizá-los para as mudanças frente às necessidades de modernização
da companhia diante das exigências cada vez maiores por parte de seus
clientes e da nova ordem mundial ora estabelecida.
A partir de 1996 iniciaram-se os primeiros
trabalhos voltados para a qualidade dos serviços com a disseminação do
Programa 5s em toda empresa.
Em 1998 com o primeiro Planejamento
Estratégico de ampla participação dos gestores e diretores, outras
ações voltadas para a qualidade dos serviços foram programadas e
implementadas a partir de 1999, como a ampliação do Call Center.
Em 2001 e 2002 foi considerada como a
Melhor Empresa Prestadora de Serviço do Estado do Ceará na pesquisa de
opinião realizada pelo Ibope, Abert e Acert.
Em 22 de junho de 2004 foi criada a
Gerência de Controle da Qualidade dos Serviços - GECOS, vinculada à
Diretoria de Planejamento e Controle - DPC com o objetivo de elaborar e
implementar políticas e estratégias de melhoria da qualidade dos
serviços, bem como controlar e acompanhar a qualidade dos mesmos
através do monitoramento sistemático de seus indicadores e processos da
Qualidade.
Em 2005, a Cagece iniciou em 2005 a
implantação do Sistema de Gestão da Qualidade baseado na Norma ISO 9001
nos processos de tratamento de água da ETA Gavião e Controle de
Qualidade da Água e dos Efluentes do Laboratório Central.
Em 2006 o escopo da certificação ISO foi
ampliado para 05 estações de tratamento de água do interior
(Maranguape, Itapipoca, Russas, Crateús e Complexo Jaburu - Tianguá) e
para o Laboratório de Hidrometria.
A Cagece participou do Programa Nacional
de Desburocratização da Gestão Pública - Gespública com a realização da
auto-avaliação da gestão corporativa, e as Unidades de Negócio
Metropolitana Oeste (UN-MTO) e Metropolitana Sul (UN-MTS) foram
diplomadas no PNQS - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento.
Ainda em 2006 teve inicio a implantação do
Sistema de Gestão Unificado da ETE malvas de Juazeiro do Norte baseado
nas Normas ISO 9001 (Qualidade) e ISO 14.001 (Meio ambiente).
Em 2007 a Cagece iniciou a implantação do
Sistema de Gestão da Qualidade no processo Atendimento Presencial a
Clientes em 12 lojas de atendimento das Unidades de Negócio da Capital
e RMF e 02 lojas de atendimento de Juazeiro do Norte.
Ainda em 2007 recebeu a visita dos
Examinadores do Gespública, concorrendo ao PQGF - Prêmio da Qualidade
da Gestão Pública na categoria 1000 pontos.
Em abril de 2008 a Cagece recebeu
certificação ISO 9001 das Lojas de Atendimento das Unidades de Negócio
da Capital e RMF e de Juazeiro do Norte.
A Cagece iniciou a implantação do Sistema
de Gestão da Qualidade no processo Gestão da Manutenção Eletromecânica
da Gerência Eletromecânica e no processo Gestão de Suprimentos da
Gerência de Logística.
Em 30 de maio de 2008 a denominação da
Gecos foi alterada para Geseq - Gerência de Estratégias de Excelência e
Qualidade, passando a ser vinculada à Diretoria da Presidência -
DPR.
Em 23 de junho de 2008, através da
Portaria Nº 193/08/DPR, foi criado o Comitê de Excelência em Gestão -
CEG com o objetivo de promover e articular o processo de implantação do
Modelo de Excelência em Gestão da Cagece através de um plano
estratégico direcionado para o foco institucional, contemplando a
organização como um todo, e para o foco setorial, contemplando o
funcionamento das Unidades de Negócio.
Ainda em 2008 está prevista a realização
de uma Pré-Auditoria Externa de certificação do Sistema de Gestão
Unificado da ETE Malvas de Juazeiro.
Certificações ISO
9001:2000
2005:
ETA Gavião - Processo de tratamento de
água de Fortaleza e RMF.
Laboratório Central - Controle de
qualidade da água e dos efluentes.
2006
Processos de tratamento e controle de
qualidade de água de:
-
Maranguape
-
Crateús (ETA Poty)
-
Tianguá (ETA Jaburu)
-
Russas
-
Itapipoca (ETA I e ETA II)
- Laboratório de Hidrometria da Cagece - Processo de calibração e
manutenção de medidores
2008
Processo de Atendimento presencial a
clientes de 12 lojas de atendimento de Fortaleza e RMF e 2 lojas de
atendimento de Juazeiro do Norte.
